Pentru că nimeni nu e perfect… dar vrem să fim cât mai aproape!
Dacă întâmpini orice problemă cu comanda ta – nu a ajuns completă, este deteriorată sau diferă de ceea ce ai comandat – te rugăm să ne contactezi prin una dintre metodele de mai jos:
📌 Formularul de contact de pe site
📧 Email: contact@cadouricool.ro
📞 Telefon: 0753 045 175
Îți răspundem în cel mult 24 de ore, dar de obicei reușim să reacționăm în aproximativ două ore, astfel încât să putem rezolva rapid orice problemă și să prindem livrarea în aceeași zi. Dacă ne semnalezi o situație până la ora 13:00, vom face tot posibilul să o soluționăm în aceeași zi. Pentru mesajele primite după această oră, intervenim dimineața următoare, în zilele lucrătoare.
Te rugam să nu foloseşti conturile de social media sau calea SMS-ului pentru reclamaţii sau orice probleme legate de comenzi, întrucât acestea nu sunt căi oficiale valide pentru comunicările comerciale, şi nu sunt monitorizate în permanenţă. Pentru orice problemă legată de comanda ta, te rugăm să folosești doar cele trei canale menționate mai sus.
Dacă întâmpini o situație neplăcută, primul pas este să ne contactezi pentru a încerca o rezolvare rapidă și amiabilă. În cazul în care nu reușim să îți oferim o soluție satisfăcătoare, ai întotdeauna opțiunea de a apela la autoritățile competente.
Mulțumim pentru încredere! Suntem aici să te ajutăm. 😊🎁
Pentru că încă nu suntem perfecţi
Dacă s-a întamplat ceva cu comanda ta, nu a ajuns întreagă, este deteriorată, nu conţine ceea ce ai comandat etc., te rugăm să ne contactezi folosind una dintre urmatoarele căi:
Formularul de contact al site-ului – oricând
Email: contact@cadouricool.ro – oricând.
Telefonic la numărul 0753 045 175
Îţi vom răspunde cel mai târziu în următoarele 24 de ore de la primirea reclamaţiei.
De obicei răspundem în două ore, astfel încât dacă este o problemă legată de o comandă, să o putem corecta la timp pentru a prinde livrarea în cursul aceleiaşi zile. De exemplu, dacă ai cumpărat un cadou pentru cineva şi ceva nu este în ordine cu comanda ta, o să încercăm să facem astfel încât sa îţi livrăm de urgenţă un nou colet. De obicei, problemele care ajung la noi pana în ora 13:00, încercăm să le rezolvăm în aceeaşi zi. Orice reclamaţii ajung după această oră sunt rezolvate cu prioritate în dimineaţa zilei următoare, atâta timp cât ziua următoare este una lucrătoare legală.
Te rugam să nu foloseşti conturile de social media sau calea SMS-ului pentru reclamaţii sau orice probleme legate de comenzi, întrucât acestea nu sunt căi oficiale valide pentru comunicările comerciale, şi nu sunt monitorizate în permanenţă. Pentru reclamaţii şi orice probleme legate de comandă, te rugăm să ne contactezi doar prin cele 4 căi oficiale menţionate mai sus. Nu putem răspunde prin SMS sau prin Facebook Messenger sau Whatsapp, de exemplu, la informaţii legate de comenzile tale.
În cazul în care te afli într-o situaţie neplacută referitoare la comanda ta, situaţie care impune reclamarea acelui lucru, procedura legală impune să contactezi vânzătorul întâi de toate şi să adresezi reclamaţia ta în scopul rezolvării acesteia pe cale amiabilă. În situaţia în care, prin utilizarea mijloacelor de contact puse la dispoziţie, nu reuşeşti să primeşti un răspuns din partea vânzătorului, sau dacă acesta nu îndreaptă situaţia solicitată, sau dacă consideri ca ţi-a fost încălcat un drept, atunci ai posibilitatea contactării autorităţilor cu atribuţii în acest sens.